Wann und wie erhalte ich meine Rechnung und wann wird sie fällig?
Ihren Energieverbrauch rechnen wir einmal jährlich ab. Ihre Rechnungen werden, sofern Sie ein WetzlarDirekt-Tarif nutzen, elektronisch im KundenPortal zum Abruf hinterlegt. Hierüber informiert Sie eine E-Mail des enwag-Servicecenters. Sollten Sie das KundenPortal nicht nutzen, erhalten Sie Ihre Rechnung auf dem Postweg. Die Rechnungen werden zwei Wochen nach Zugang der Zahlungsaufforderung fällig.
Wie wird der Ökostrom WetzlarNaturStrom erzeugt?
Der Ökostrom WetzlarNaturStrom wird ausschließlich aus erneuerbaren Energiequellen erzeugt. Dieser entsteht aktuell zum größten Teil aus TÜV-EE zertifizierten Wasserkraftwerken.
Was ist eigentlich klimaneutrales Erdgas?
Erdgas ist unter den fossilen Brennstoffen der energieeffizienteste Energieträger. Jedoch werden bei der Förderung, dem Transport, der Verarbeitung und dem Verbrauch von Erdgas Methan (CH4) und Kohlendioxid (CO2) freigesetzt, welche zur Erwärmung der Erdatmosphäre beitragen. Umweltprojekte sorgen für einen Ausgleich der entsehenden Emissionen. Jede Tonne Treibhausgas, die durch ein solches Projekt nachweislich vermieden wird, indem beispielsweise statt fossiler Brennstoffe erneuerbare Energieträger genutzt werden, wird zertifiziert. Der Verkauf der Zertifikate sichert wiederum die Finanzierung der Klimaschutzprojekte.
Wie erfahre ich den aktuellen Preis für meinen enwag-Tarif?
Die aktuellen Konditionen für Ihren Wohnort erfahren Sie nach Eingabe Ihrer Postleitzahl und Ihres Verbrauchs im enwag-Tarifrechner auf der Homepage. Bestandskunden mit Zugang zum KundenPortal finden auch dort den aktuellen Preis.
Wann und wie werde ich über Preisanpassungen informiert?
Mindestens sechs Wochen vor einer Preisänderung informieren wir Sie per Brief auf dem Postweg. Als Kunde einer unserer WetzlarDirekt-Tarife informieren wir Sie per E-Mail.
Wie setzt sich mein Preis zusammen?
Ihre Kosten setzen sich aus einem festen Grundpreis und einem Arbeitspreis nach individuellem Verbrauch zusammen. Das ist übersichtlich und bewährt.
Wie lange bin ich an den Vertrag gebunden?
Die Vertragslaufzeit für unsere Produkte sind zwölf Monate. Ihr Vertrag verlängert sich auf unbestimmte Zeit, wenn Sie oder enwag nicht mit einer Frist von 4 Wochen kündigen.
Ändern sich meine Abschlagszahlungen bei einem Tarifwechsel?
Ihre Abschlagszahlungen bleiben bei Ihrem Tarifwechsel gleich. Wenn Sie Ihre Abschlagszahlungen ändern wollen, setzen Sie sich bitte mit unserem Kundencenterin Verbindung oder nutzen Sie unser KundenPortal.
Ich habe Ihnen den Zählerstand bereits mitgeteilt, warum lesen Sie noch einmal ab bzw. warum soll ich den Zählerstand erneut mitteilen?
Die doppelte Ablesung bzw. Anfrage ist normal und hat folgenden Hintergrund:
Für Ihre Belieferung nutzen wir das örtliche Leitungsnetz. Für die Nutzung müssen wir eine Art Miete (Netznutzungsentgelte) an den Netzbetreiber bezahlen. Die Höhe der Netznutzungsentgelte richtet sich nach Ihrem Verbrauch. Der Netzbetreiber benötigt den aktuellen Zählerstand, damit dieser die Netznutzungsentgelte für die Abrechnung mit uns ermitteln kann.
